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        新零售的核心的是線上線下的融合

        發表時間:2017-11-30 10:18 閱讀量:112889



          通過從2009年到2018年的發展,線下的零售占整個消費達到70%的份額,而線上電子商務或互聯網平臺是在30%左右的份額,即使是社會消費零售總額來說,實際上其結構也是如此。目前來講,整個消費者的需求實際是越來越多的,可以通過線下的渠道來實現零售的購買,同時也可以通過線上來實現零售的購買。整個零售的變化,從最早的線下到PC端、移動端,現在移動端的占比已經達到80-90%的比例。

          新零售的概念最核心的是線上線下的融合,另外一點就是如何線下用好大數據和物聯網,使得線下的門店經營數據化、可視化,我們認為必須圍繞這幾個方面:一是你的存量業務如何做精。第二才是創新新的業務。第三,互聯網使得信息透明化,這樣的市場當中,我們如何拓展新的市場?第四就是一定要開創更高品質的服務。第五是任何變革一定要達到兩個結果性指標,一是這個變革是不是使得效率提升了,二是這個變革是不是使得成本下降了。最終的結果,整個變革必須要實現業績的增長(我們看到很多企業變革完以后業績是下降的,而且還可能是虧損的)。

          我們現在在線下可以做到用戶在線下進行體驗,線下下單,通過線上的平臺來支付。這樣就把用戶的信息留到了門店,留到了我們的平臺。這些用戶的信息通過大數據和支付的方式留下來以后,實際上就根本性地改變了原來門店用戶很多但是信息留不下來的問題,這個變革就能實現門店的可視化和數據化。

          我們目前的整體變革,要從簡單的賣電器的零售商變成一個生活方案服務商,從賣單一商品到賣整體解決方案的變化。我們同時依附于線上和線下,線下我們會形成不同的店形,有全業務體驗店、家·生活體驗店、社區店,線上有國美在線、國美美信、國美管家、在線客服,后臺我們會有國美管家解決我們整體的后臺部分。


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